「8 湖」生態度假村的別墅

1.1 本酒店入住規定（以下簡稱「規定」）適用於酒店內的住客。
1.2 酒店旨在為哈薩克斯坦共和國公民和外國人提供臨時住宿。
1.3 酒店 24 小時營業。
1.4 本文件中使用的主要概念：
– 「酒店」：專門用於為入住酒店的人員提供臨時住宿的場所。
– 「客戶」：與酒店簽訂住宿協議並負責支付住宿費用的自然人或法人。
– 「住客」：打算入住和/或正在酒店住宿的自然人。
– 「訪客（非住客/親屬）」：非酒店住客，但有權在 09:00 至 22:00 期間進入酒店區域的人員。「住客」有義務在接待處登記「訪客」，並在「訪客」持有有效證件（身份證、護照）的情況下填寫專用表格。
– 「價目表」：系統化的住宿服務和酒店附加服務清單，其中包含價格、房型簡要說明和所提供服務。
– 「預訂」：確保預留特定酒店房間的行為，確認在約定日期入住的權利。

2.1. 客戶收到酒店官方信函的書面預訂確認後，預訂方視為已確認。
2.2 預訂申請應包含以下資訊：
– 住客姓名；
– 住客入住和退房日期及時間；
– 所需房型和數量；
– 成人人數，兒童人數及其年齡；
– 住客所屬國家；
2.3. 若住客未能提供本規定第 2.3 條所列資訊，酒店保留拒絕確認住客（團體住客）預訂申請的權利。
2.4. 酒店僅在有所請求類別的空房時，方會向住客確認預訂申請。
2.5. 自酒店確認預訂申請並發送給住客之日起，確認申請中指定的房間將被視為已初步預訂。
2.6. 在預訂後 2 小時內，預付款到達酒店銀行帳戶或收銀台時，房間將被視為已保證預訂。
2.7. 若住客根據所開立的帳單支付酒店服務預付款，則視為保證預訂。
2.8. 酒店確認的保證預訂將為住客保留至住客入住日次日的 12:00。無論住客入住時間為何，第一晚住宿費用將全額收取。
2.9. 住客預訂酒店服務的任何其他情況均視為非保證預訂。酒店管理層保留在必要時取消非保證預訂的權利。預訂有效期至入住日 14:00，除非預訂申請中另有說明抵達時間。
2.10. 若未支付提前預訂款項，則不保證住宿。

3.1 住客入住時間為當地時間入住日 14:00 起，經雙方確認預訂。
3.2 結算時間為當地時間 12:00。
3.3 若實際提前入住時間為 07:00 至 14:00，住宿費用按每日房價的 50% 收取。若預訂別墅並提前入住未來日期，則根據現行費率收取全額每日費用。若在 07:00 前入住，則按每日房價的 100% 收取費用。
3.4 住客在 12:00 後退房視為延遲退房。延遲退房將收取每日費率的 100%。
3.5 酒店服務協議在住客退房日 12:00 終止。
3.6 入住時，住客需向酒店管理員出示酒店提供的房間確認函。
3.7 管理層僅在已付款期間內確保客戶在酒店住宿的可能性。希望延長住宿的客戶應在住宿期滿前至少 12 小時通知酒店管理員。如果房間已被其他人預訂，客戶可能會被安排到其他房間（如有）。

4.1. 住宿費用按酒店每日價格表收取。
4.2. 最終住宿費用在住客入住時結算。
4.3. 在我們的酒店，您可以現金或信用卡支付：
-MasterCard。
-Visa。
-Kaspi
4.4. 根據哈薩克斯坦共和國《民法典》2002 年 1 月 1 日第 282 條，所有服務費用均以國家貨幣堅戈支付。非現金支付可以堅戈、美元、歐元或俄羅斯盧布進行。

5.1. 為確保酒店秩序和住客安全，酒店禁止以下行為：
– 未經管理層同意，在房間內停留超過指定時間；
– 未經授權自行退房，此為終止住宿協議的理由；
– 在自己不在時將非住客留在房間內；
– 將鑰匙和住客卡轉交給非住客；
– 在房間內存放笨重物品、易燃、易爆、有毒、麻醉性材料和物質；
– 在房間、大廳和走廊吸煙；- 使用未經酒店房間規定的加熱設備。
– 移動或搬出房間內的家具、床上用品；
– 在酒店區域內飲用酒精飲料；
– 在酒店大廳和走廊懸掛物品；
– 未經酒店管理層許可進入服務區、儲藏室和其他場所；
– 無人看管未成年兒童；
– 打擾鄰近房間住客的安寧；
– 在酒店內飼養寵物。

6.1. 酒店住客有權：
– 根據標準供應規範（家具、床上用品和其他設備）使用酒店房間；- 要求及時糾正住宿服務中的缺陷；
– 提前終止酒店服務協議，並向酒店管理層支付與已提供酒店服務成比例的金額。
6.2. 酒店管理層保留以下權利：
– 拒絕向引起疑慮或多次違反酒店規定的人員提供服務；
– 隨時將違反本規定要求的人員驅逐出酒店區域，且不退還已支付服務費用。
– 若住客違反住宿規定、未及時支付酒店服務費用、對酒店造成財產損失，酒店有權單方面終止酒店服務協議或拒絕延長住宿期限。
– 在發生煙霧、火災、水災以及住客違反住宿規定、公共秩序、家用電器使用規定的情況下，酒店管理層保留未經住客同意進入房間的權利。
6.3. 酒店住客有義務：
– 離開房間時關閉水龍頭、窗戶，關閉燈光、電視和電器；
– 遵守房間內的防火安全和電器使用規定。
– 避免對其他住客和綜合設施員工使用粗言穢語和侮辱性騷擾。
– 尊重酒店財產，包括租借給住客的設備。
– 不違反哈薩克斯坦共和國現行法律規定的公共秩序。
– 應綜合設施管理層要求，立即停止非法行為，否則住客將由保安人員護送離場，其在酒店區域的停留將提前結束。
– 若酒店財產遺失、損壞或毀壞，應賠償損失。損失評估將根據酒店財產損壞價目表進行；
– 及時全額支付酒店提供的所有附加服務。
6.4. 酒店員工有義務：
– 為方便和安全起見，酒店員工有義務向住客簡要說明酒店主要規定、如何使用房間和房間設備，以及禁止飲酒和吸煙。
6.5. 酒店不對因住客違反綜合設施內規定的特殊和/或一般規定而對住客生命和/或健康造成的損害負責。
6.6. 酒店不對住客物品的保管負責，除非酒店管理層已將住客物品列入清單並負責保管。
6.7. 住客自行承擔因違反鄉村俱樂部內現行的特殊和/或一般規定而導致不利後果的風險。
6.8. 酒店管理層有權拒絕向住客提供服務，無需說明理由。

7.1. 如果您對綜合設施的運營、服務清單及其費用有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
電子郵件 – info@8ozer.kz
電話 – +7727330 09 90
7.2. 綜合設施為酒店住客提供 24 小時服務。

入住時間為 14:00，退房時間為當天 12:00。
標準別墅（最多可容納 4 位客人，價格以 2 位客人計算）
週日至週四 60,000 堅戈，包含增值稅和早餐（按入住人數計算，但最多兩人）
週五至週六及假日 75,000 堅戈，包含增值稅和早餐（按入住人數計算，但最多兩人）。
3 歲以上額外客人需加收費用：15,000 堅戈（包含增值稅和早餐）
3 歲以下兒童免費入住，餐飲費用另計
「八湖」公園度假村贈送：2 張成人海灘俱樂部或溫泉水療中心門票，客人可自行選擇（前提是「海灘俱樂部」開放）。每位 12 歲以下兒童可獲得虛擬實境世界門票。
若實際有空房，提前入住時間為 7:00，按費率的 50% 收取，包含增值稅和早餐（按入住人數計算，但最多兩人）。若預訂未來日期的提前入住房間，則收取全額每日費用。
延遲退房 – 根據現行費率收取全額費用。
費率適用於住客住宿至少一晚的情況。

任何預訂別墅數量變更或取消，必須以書面形式通知至電子郵件 booking@8ozer.kz
個人客戶的取消預訂費用取決於距離預定入住日期的時間：
· 若在實際入住別墅日期前 24 小時取消預訂，取消費用為 1 晚住宿費用的 100%。
· 若在實際入住別墅日期前 48 小時取消，取消費用為 1 晚住宿費用的 50%。
· 若在實際入住別墅日期前 3 天或更長時間取消，已支付金額將全額退還。
如果預訂未經信用卡擔保（或未付款），預訂將在預訂後 2 小時內自動取消。